Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Rehex, nuestro objetivo es ofrecerte productos y accesorios de entrenamiento de la más alta calidad para acompañar tus entrenamientos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o necesitas realizar un cambio, estamos aquí para ayudarte.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos y condiciones leídos a continuación.

1. Derecho de Retracto y Plazos

Derecho de Retracto (Devolución por arrepentimiento): Tienes hasta 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar el reembolso total de tu dinero. Una vez pasado los 5 dias hábiles el cliente deberá asumir e flete de devolución
Reporte de Daños o Errores: Si tu paquete llega dañado o recibiste un artículo incorrecto, debes notificarlo en un plazo máximo de 5 dias tras la entrega.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

Estar completamente nuevo, sin usar y sin lavar.
Estar en perfecto estado, libre de olores, suciedad, tiza/magnesio o marcas de uso.
Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios intactos.
Presentar la factura electrónica, comprobante de compra o número de pedido.
rehex se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumpla con estas condiciones

3. Excepciones / Productos No Devolvibles

Por razones de higiene, seguridad y personalización, existen excepciones:

Productos personalizados: Artículos confeccionados a medida, grabado de nombres o parches personalizados.
Artículos de uso personal: Protectores, accesorios íntimos o de contacto directo que comprometan la higiene tras ser probados.
Productos en liquidación: Artículos marcados como "Venta Final" o con descuentos especiales de liquidación.
Tarjetas de regalo / Gift Cards.

4. Costos y Gastos de Envío

Error de envío o Producto Defectuoso: Si el producto tiene un defecto de fábrica o te enviamos el artículo equivocado, Rehex asumirá el 100% de los costos de flete.
Cambios o Retracto Voluntario: Si deseas cambiar un producto por talla, color o ejercer tu retracto, los costos de transporte de envío y retorno correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Contacto: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp oficial +57 3184871932 o escribe a rehex.soporte@hotmail.com indicando tu número de pedido (ej. #1001), fotos del producto y el motivo.
Instrucciones: Nuestro equipo validará el caso y te proporcionará la dirección para enviar el paquete o te generará una guía de devolución.
Inspección: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

6. Reembolsos

Aprobación: Si tu devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
Método de Pago: El reembolso se realizará a través de la misma pasarela de pago o método utilizado para la compra (Mercado Pago, ePayco, transferencia bancaria, etc.).
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos en tarjeta de crédito/débito pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejados en tu extracto, dependiendo de tu entidad bancaria. Las transferencias directas se procesarán en un máximo de 5 días hábiles.

7. Garantía por Defectos de Fábrica (30 Días)

Todos los productos Rehex cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación y costura de origen.

Casos cubiertos: Costuras descosidas o desprendidas de fábrica sin signos de tracción excesiva o corte, desprendimiento de uniones por falla de pegamento/ensamble inicial.

Casos NO cubiertos (Exclusiones):

o Desgaste natural o deshilachado natural del tejido/velcro causado por la fricción continua con moleteados de barras, mancuernas o discos.

o Daños por uso de magnesio/tiza, exposición al sudor, lavado en máquina, o secado inadecuado.

o Alteraciones, cortes intencionales o sobrecarga extrema del accesorio.

Nota: Todo producto presentado para garantía pasará por una inspección técnica. Si se determina que el daño fue causado por desgaste natural de entrenamiento o mal uso, la garantía será rechazada y los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

8.Contacto y Soporte

Si tienes dudas sobre el estado de tu devolución o necesitas ayuda:

Correo de Soporte: rehex.soporte@hotmail.com

Atención al Cliente (WhatsApp): +57 3184871932

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.